Política de Devoluciones y Garantías
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia, en SOLUCIONES INTEGRALES TIC SP garantizamos tu derecho a devolución, cambio y garantía.
1. Derecho de retracto
Tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, siempre que el producto:
- No haya sido usado ni instalado.
- Conserve su empaque, accesorios, manuales y sellos originales.
- No corresponda a productos personalizados o excluidos por ley.
Los costos del transporte de retorno están a cargo del cliente.
2. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima y adicionalmente con la garantía específica del fabricante, indicada en la ficha del producto.
3. Cambios por defectos de fabricación
Si tu producto presenta fallas dentro del periodo de garantía, comunícate con nosotros al correo [ EMAIL ] o WhatsApp [ TELÉFONO ], adjuntando factura, evidencia fotográfica o de video y descripción del inconveniente.
4. Procedimiento
- Solicita la autorización de devolución al canal indicado.
- Recibirás instrucciones y la guía prepagada (si aplica).
- Enviaremos el producto al área técnica para diagnóstico en un plazo máximo de [ 15 ] días hábiles.
- Según el diagnóstico, procederá reparación, cambio o reembolso.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de [ 5 - 15 ] días hábiles tras la aprobación.
6. Exclusiones de garantía
- Daños por mal uso, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
- Fallas por sobretensiones eléctricas o descargas atmosféricas sin protección adecuada.
- Productos sin factura o con seriales adulterados.